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auひかりとビッグローブ光の評判はどう？-解約手順もあわせて紹介-
悩んでいる人
auひかりとビッグローブ光、どっちと契約しようか迷うな。
たすみ
auひかりとビッグローブ光の基礎情報、口コミ・評判について徹底解説します！
人気の光回線のauひかりとビッグローブ光について、よく見聞きするものの、実際の評判はどうなのか気になりませんか？
実際は両社とも良いと感じているユーザーも、悪いと感じているユーザーもいます。とはいえ、どこが良いのか、悪いのか詳しく知りたいと感じる人も多いと思います。
本記事では、auひかりとビッグローブ光の基礎情報や、ユーザーからの口コミ・評判を中心にまとめました。
解約手順も紹介するので、万が一に備えてあらかじめ知識を入れておきましょう。
【この記事でわかること】
・auひかりとビッグローブ光の違い
・ユーザーからの評判
・解約方法
・よくある質問と答え
auひかり | ビッグローブ光 | NURO光 | |
| 料金 | 《戸建て》 1年目→5,610円 2年目→5,500円 3年目→5,390円 | 《戸建て》 2年契約→5,698円 3年契約→5,478円 | 《戸建て》 2年契約→5,700円 3年契約→5,200円 |
| 《マンション》 4,180円（タイプVの場合） | 《マンション》 2年契約→4,488円 3年契約→4,378円 | 《マンション》 2年契約→2,530～3,190円 3年契約→2,090～2,750円 | |
| プラン | 《戸建て》 ずっとギガ得プラン（3年契約） 《マンション》 お得プランA（2年契約） ※5ギガ、10ギガプランも有 | 《戸建て・マンション》 2年プラン（2年契約） 3年プラン（3年契約） | 《戸建て・マンション》 2ギガプラン（2年契約） 2ギガプラン（3年契約） ※10ギガプランも有 |
| 通信速度 | 最大通信速度1Gbps 《平均実測値》 下り速度→473.72Mbps 上り速度→448.48Mbps | 最大通信速度1Gbps 《平均実測値》 下り速度→271.59Mbps 上り速度→232.47Mbps | 最大通信速度2Gbps 《平均実測値》 下り速度→571.99Mbps 上り速度→518.25Mbps |
| キャンペーン | 他社違約金を最大30,000円負担 最大20,000円キャッシュバック 工事費実質無料 | 工事費実質無料 最大34,000円キャッシュバック | 工事費実質無料 初年度980円（戸建てのみ） 他社違約金を最大60,000円負担 キャッシュバック（戸建て43,000円、マンション25,000円） |
※通信速度はみんなのネット回線速度から引用
※キャンペーンは本サイト経由で申し込んだ場合
【auひかりとの契約を検討している方へ】
詳しくは、auひかりの公式サイトをご覧ください。
詳しくは、auひかりの公式サイトをご覧ください。
【関連記事】
auひかりとビッグローブ光とは？-両者の違いを徹底比較
auひかりとビッグローブ光、光回線というくくりでは同じですが、料金から提供エリア、プロバイダなど違いがたくさんあります。
同じ光回線でも、サービス内容は大きく違いが出ます。
今回は“料金”、”通信速度”、”提供エリア”、”プロバイダ”、”初期費用・違約金”の5項目を徹底比較します。
auひかりとビッグローブ光とは何かを、チェックしてみましょう。
料金
auひかりとビッグローブ光の月額料金はこちらです。（1Gbpsプランで比較）
| auひかり | ビッグローブ光 | |
| 戸建て | 《2年契約》 5,720円 《3年契約》 1年目→5,610円 2年目→5,500円 3年目→5,390円 | 2年契約→5,698円 3年契約→5,478円 |
| マンション | タイプG→4,730円（お得プラン） タイプV→4,180円（お得プランA） 都市機構→4,180円（お得プランA） 都市機構G→4,730円（お得プラン） タイプＥ→3,740円（お得プランA） タイプF→4,290円（お得プランA） ギガ→4,455円（お得プランA） ミニギガ→5,500円（お得プランA） ※一例 | 2年契約→4,488円 3年契約→4,378円 |
auひかりもビッグローブ光も2年契約、3年契約と契約期間が違うプランが提供されています。
まず、戸建てに関して、auひかりでは3年契約の場合、1年目・2年目・3年目以降と月額料金が変動します。1年目から契約し続けるとどんどん料金が下がってきますね。2年契約だと一律5,720円です。
ビッグローブ光もauひかりと同様、契約年数に応じて月額料金に違いが出て、3年契約の方が料金は安く設定されていますね。
差は小さいですが、2年目まではビッグローブ光の方が安いと言えます。
続いてマンションに関しては、入居しているマンションによって大きく変わります。auひかりだと、マンションの導入設備によって契約できるタイプに違いが出てきますよ。
安いタイプだと、3,000円台（タイプE）で利用可能です。
一方でビッグローブ光の場合は、料金は一律となります。戸建てプラン同様3年契約の方が安く設定されていますね。
マンションにお住まいの場合、建物によってどちらが安いかは変わるので、一度問い合わせてみましょう。
以上のことから、料金が安い光回線は”状況によって変動”と言えます。
通信速度
auひかりとビッグローブ光の最大通信速度と、平均実測値はこちらです。
| auひかり | ビッグローブ光 | |
| 最大通信速度 | 1Gbps 5Gbps 10Gbps | 1Gbps |
| 平均実測値 | 下り速度→473.72Mbps 上り速度→448.48Mbps | 下り速度→271.59Mbps 上り速度→232.47Mbps |
通信速度はauひかりに軍配が上がります。auひかりはフレッツ光の回線を使わない独自回線を使用し、ビッグローブ光はフレッツ光の回線を使っています。
そのため、auひかりの方が回線混雑は緩和されている傾向があり、速度が出やすいですね。また、auひかりは1ギガプラン以外にも5ギガ、10ギガプランも提供されています。
一方でビッグローブ光は、フレッツ光の回線を使っている光コラボ回線です。他社光コラボ回線やフレッツ光ユーザーと同じ回線を使用しているので、回線が混雑しがちです。
また、1ギガプラン以外の速度のプランが提供されていません。
以上のことから、速度重視の方はauひかりの方がおすすめですね。
提供エリア
auひかりとビッグローブ光の提供エリアは以下の通りです。
| auひかり | ビッグローブ光 | |
| 提供エリア | 《戸建て》 北海道－北海道 東北－青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島 関東－東京、神奈川、千葉、埼玉、群馬、茨城、栃木 信越－新潟、長野 中部－山梨 北陸－石川、富山、福井 中国－鳥取、岡山、島根、広島、山口 四国－香川、徳島、愛媛、高知 《マンション》 沖縄以外の対象マンション | 全国 |
提供エリアの広さは、ビッグローブ光に軍配が上がります。フレッツ光の回線を使っているので、フレッツ光の回線が使えるエリアなら全国どこでも契約可能です。
一方でauひかりの場合は、契約できるエリアが限られています。戸建ての場合は、関西エリア・東海エリア・沖縄県以外の都道府県は基本的に契約可能です。
マンションの場合は、沖縄以外の設備が導入されているマンションが契約できます。しかし、すべてのマンションが導入済みではないので、全員が契約できるとは限りません。
auひかりは速度が出る光回線ですが、その分契約できるエリアが限られてしまいます。
プロバイダ
auひかりとビッグローブ光の利用可能なプロバイダはこちらです。
プロバイダの数の多さは、auひかりに軍配が上がります。auひかりは最近の光回線には珍しく、用意されているプロバイダの中から好きなプロバイダを選べます。
一方で、ビッグローブ光は、BIGLOBE固定です。BIGLOBE以外のプロバイダを契約したい場合は解約する必要があります。
自分でプロバイダを選びたいなら、auひかりがおすすめです。
初期費用・解約金
auひかりとビッグローブ光の初期費用と解約金はこちらです。
| auひかり | ビッグローブ光 | |
| 初期費用 | 登録手数料→3,300円 《戸建て》 41,250円 《マンション》 33,000円 ※キャンペーンで実質無料 | 申込手数料 3年契約→3,300円 2年契約→新規1,100円、転用2,200円、事業者変更3,300円 《戸建て》 最大19,800円 《マンション》 最大16,500円 |
| 解約金 | 《戸建て》 3年契約→4,730円 2年契約→4,460円 ※撤去費が別途31,680円発生 《マンション》 お得プラン→2,730円 お得プランA→2,290円 | 《戸建て》 4,230円 《マンション》 3,360円 |
初期費用や解約金は、ビッグローブ光の方が安く設定されています。
契約時に発生する手数料は、両社とも3,300円（ビッグローブ光は3年契約）と、違いがありませんが、工事費や解約金に違いが見られます。
ビッグローブ光は、フレッツ光や他社光コラボ回線を契約しているなら工事は基本的に不要です。そのため、工事費が発生しません。
auひかりの場合は独自回線を使用しているため、ほぼ100％工事が必要です。
また、戸建てでauひかりを契約すると、解約時に設備撤去工事が必要になる場合があります。撤去が必要になると撤去時に30,000円以上かかるので、高額になる可能性が高いです。
初期費用や解約金関係は、ビッグローブ光の方が負担は少ないと言えます。
たすみ
auひかりで戸建てプランを契約し、設備を撤去するなら高額な費用が発生します。
auひかりとビッグローブの実際の評判は？
auひかりとビッグローブの評判をSNSから探しました。
どの光回線にも言えますが、良い評判・悪い評判もそれぞれあります。
使用感は環境によって大きく左右されるので、すべてを鵜呑みにする必要はありませんが、実際のユーザーの評判程参考になる情報はありません。
ユーザーからの評判をチェックして、イメージしてみましょう。
auひかり：良い評判
まずはauひかりの良い評判から紹介します。
うちのマンションは古くてこれまでNTTのVDSL回線を使ってたけどauひかり（タイプG）に変えたら速いのなんの。スピードテストで5倍以上になり体感も全然違う。これまでの生活は一体何だったんだろう？
— torusengoku💙💛 (@torusengoku) April 4, 2023
こちらの方は、マンションでauひかりを契約されています。フレッツ光からauひかりに乗り換えた結果、スピードが期待以上に上がっているようです。
auひかりでは、マンションに導入されている設備によって契約できるタイプが変わります。古い設備の場合は、“VDSL方式”という共有スペースから部屋までは電話線を使っている方式が採用されている場合があります。
月額料金は安いのですが、通信速度が遅いのが欠点です。
auひかりのタイプGは、VDSL方式が採用されたタイプですが、同じVDSL方式のフレッツ光に比べて速度が速くなって驚いたという口コミでした。
俺は今感動している。
うちのネット速度速いわ。auひかり1GBなんだけど、4つの速度測定サイトの平均値がダウンロード750Mbpsくらい、あれだけ悩まされたYouTubeの動画読み込みはほとんどタイムラグ無し、ページが開くと同時に再生開始してるようにすら感じる
— 鬼八郎 (@kihachiroo) February 27, 2023
こちらの方はauひかりの通信速度に満足されています。動画視聴も、ページを開いたタイミングで同時再生していると感じるレベルなのは非常に高速と言えますね。
やはり、独自回線なだけあって、通信速度に満足しているユーザーからの口コミは多く見られました。
auひかり：悪い評判
auひかりの悪い評判を紹介します。
auひかりってなんで遅延ひどいの、、、
うちの環境が悪いのか、、？
速度自体は早いけど遅延がおかしい、、
APEXでping280msはおかしいって#auひかり— 🚂東雲おかゆ✨ (@Shinonome_P) April 23, 2023
auひかりを使っていて、遅延が酷いと感じているユーザーの口コミです。通信速度は満足しているものの、レスポンスに不満を感じています。
WebサイトやSNS閲覧は、レスポンスの悪さがそこまで気になりませんが、オンラインゲームをする場合は重要視すべき点です。
レスポンスを表すPing値の数値が高ければ高いほど遅延しています。投稿主の方はPing値280msと高い数値が出ているので、ゲームに支障が出ています。
auひかりの通信障害長すぎてほんとうんざり｡
結局返納しないといけないから使うなと言われて支払いに充てられなかったから強制解約されたし､かと思えば収入報告してんのに返納分の通知も来ないし｡これなら携帯代払っても良かったよね?!こんな不便な思いする必要なかったよね｡— 悠里(ゆり/ただの歴ヲタ) (@yu_ri_a22) April 24, 2023
通信障害が長くてうんざりと感じているユーザーの口コミです。他にもauひかりの通信障害について言及している口コミはいくつか見られました。
100％障害が発生しない光回線はありません。とはいえ、通信障害が長ければ使いたい時に使えないので不便です。
頻繁に障害はありませんが、通信障害があることは認識しておきましょう。
ビッグローブ光：良い評判
次に、ビッグローブ光の良い評判を紹介します。
ネット開通しました…
ビッグローブ光。
引っ越してきて二週間、ようやくですな。
実家のジェイコムよりめちゃくちゃ速くて衝撃です— RIGHT (@sdskpd) April 24, 2023
ビッグローブ光開線したんけど
めちゃくちゃ速いやんけ…— ネオ鎖骨 (@CollarboneNeo) March 27, 2023
主に通信速度が速いという評判がいくつか見られました。フレッツ光の光コラボ回線なので、回線が混雑しがちではありますが、十分速度に満足しているユーザーはいます。
特に、ケーブルテレビ回線やポケット型Wi-Fiなどからの乗り換えだと、全然違うと感じている声は多く見られます。
平均実測値も200Mbps超えと、WebサイトやSNS閲覧程度なら十分な速度です。YouTubeなどの映像コンテンツもストレスフリーに楽しむことができます。
普段使いなら問題のない速度が出ていると言えます。
ビッグローブ光：悪い評判
ビッグローブ光の悪い評判です。
ビッグローブ光くん
昼間はくっそ速いのに夜になるとくっそ遅い
これがIPv6— ぴーえる (@PL_Marconi) April 18, 2023
通信速度が速いという評判がある一方で、遅いと感じているユーザーもいます。こちらは、時間帯によって通信速度に差がある例ですね。
ビッグローブ光では、IPv6オプションを利用すると通信速度が速くなりますが、それでも遅いと感じる場合があることがわかる口コミです。
通信速度は周りの環境などによって左右されるので、速度が遅いと感じたら配線の確認や接続環境のチェックなどを試してみてください。
インターネット開通、まだなんですよね
去年の8月だか9月頭だかの申込みで今なお開通しないビッグローブ光NTTの設備整備待ちとのことだが、隣家のNTTによるインターネット工事はやってたぞ
うちの敷地の電柱工事だったもんな— くぼ (@BLACKEVO_ZeaL) April 13, 2023
こちらの方は開通まで時間がかかっています。通常、申し込みから開通までの期間はおよそ1～2ヶ月間ですが、自宅の状況によっては開通に時間がかかる場合があります。
また、繁忙期の場合でも開通までの時間はかかる傾向があります。
ビッグローブ光だけではありませんが、自宅状況によって開通まで予想以上に時間がかかってしまう可能性があることを認識しておきましょう。
たすみ
auひかりに比べると、どうしても通信速度が遅いという口コミが目立ちます。
auひかりとビッグローブの解約前に確認すること
auひかり、ビッグローブ光を何らかの理由で解約を希望する際に、必ず事前に確認すべきことをまとめました。
確認せずに解約手続きして、想定外の費用が発生した、なんてことを避けましょう。
あらかじめかかる費用や、締め日などチェックしておくと安心です。こんなはずではなかった、を避けるために確認しておきましょう。
工事が必要かどうかを確認すること
まずは、解約時に工事が必要か確認しておきましょう。
ここでいう工事は、設備を撤去するための工事です。撤去工事と言われるものです。
撤去工事は、必ずしも発生するものではありません。場合によっては工事不要なこともあります。
auひかりとビッグローブ光で撤去工事が必要かケース別にまとめました。
auひかり
戸建て→契約者が希望する場合のみ、31,680円で撤去工事が可能
マンション→撤去工事は不要
ビッグローブ光
戸建て・マンション→撤去工事がある場合でも撤去費用はなし
auひかりは戸建てのみ、契約者の希望があれば撤去工事を実施します。マンションの場合、撤去工事はありません。
ビッグローブ光は、撤去工事がある場合でも工事に関する費用はかかりません。
特に注意すべき点は、auひかりを戸建てで契約した場合ですね。工事は任意ではありますが、実施するなら30,000円以上の高額な撤去費用が発生するので、認識しておきましょう。
解約の締め日はいつなのかを把握すること
解約の締め日はいつなのかを把握することも重要です。
一般的に月末日が締めと思いがちですが、契約内容によっては20日や25日などの月末日以外の日が締め日な場合があります。
その場合、月末に解約申請しても当月解約にはならず、解約が翌月にずれてしまいます。
auひかりもビッグローブ光も、違約金がかからない更新月以外に解約すると、違約金がかかります。
プロバイダによって締め日は違いますが、15日や20日締めの事業者が多いです。
解約月がずれてしまうと、本来支払わなくて良かったはずの違約金を支払わなければいけない状況になるので、必ず把握してください。
解約時の請求費用を確認すること
解約時に請求される費用も確認しておきましょう。
よくある解約時の費用をまとめました。
・プロバイダ違約金（更新月以外の解約）
・撤去工事費
・キャンペーンに対する違約金
・工事費分割支払い中の解約の場合は、工事費の残債
違約金の他にも、設備の撤去工事費やキャンペーンに対しての違約金、工事費の残債などが請求される場合があります。
特に”工事費実質無料”キャンペーンは、3年や2年間にかけて工事費用を分割で支払うところに、同額の割引を3年、2年間適用する内容です。
キャンペーンを適用し、指定の期間中に解約する場合、キャンペーンが終了するので残りの工事費用の支払い義務が生じます。
引き続き分割で支払いができるのか、一括でまとめて支払う必要があるのかは光回線によって変わります。
一気に高額請求がされる可能性があるので、短期間で解約を検討するなら必ずチェックしてください。
解約した月の料金が日割りなのか月割りなのかを調べること
解約月の月額料金が日割りなのか、それとも月割りで満額請求されるのか調べておきましょう。
契約時は、利用開始月の料金は日割り計算、もしくは無料の場合がほとんどです。auひかりもビッグローブ光も契約開始月は無料ですね。
しかし、解約月の場合、基本的に日割り計算はされません。そのため、月初に解約しようが月末に解約しようが月額料金は満額請求されます。
解約時は日割りではなく、月割りされると認識しておきましょう。
電話番号の引き継ぎができるかどうかを確認すること
固定電話を使っている場合、電話番号の引き継ぎができるかチェックしておきましょう。
電話番号は、一見どのように契約したかはわかりません。
契約方法（取得方法）によって、電話番号の引き継ぎ可否が変わります。
引き継ぎができる条件は“NTT東日本・西日本で発番した電話番号（アナログ電話）”です。auひかりやビッグローブ光の光電話を契約したタイミングで新規発番した番号は引き継ぎできません。
例えば、NTTで発番した電話番号をauひかり・ビッグローブ光に引き継いだ場合、移行するための番号ポータビリティ手続きをすると引き継ぎ可能です。
ちなみに、例外としてビッグローブ光で発番された番号は、他社光コラボ回線に事業者変更するなら引き継ぎできますよ。とはいえ、引き継げない場合もあるので、必ず事前に確認しておきましょう。
たすみ
光コラボ回線の事業者変更が始まってから、電話番号の引き継ぎがより手軽になりました。
auひかりとビッグローブ光の解約手順
auひかり・ビッグローブ光をそれぞれ解約する場合の手順をまとめました。
手順としては難しい作業はありませんが、連絡やレンタル機器の返却などのするべきことがたくさんあります。
漏れてしまうと、別途弁済金などの費用が発生する可能性があるので、一つずつ確実に押さえましょう。
auひかりの解約手順
まず、auひかりの解約手順を解説します。
流れとしては、“プロバイダに連絡する⇒レンタル機器を返却する⇒必要なら撤去工事”です。
事前に手順を理解し、スムーズに解約手続きしましょう。
STEP1:プロバイダに連絡をする
auひかりの解約を決めたら、最初に契約プロバイダに連絡してください。
auひかりはプロバイダを選べる光回線なので、au（KDDI）に連絡するのではなく、プロバイダに連絡する必要があります。
各プロバイダの連絡先をまとめたので、契約プロバイダに解約する旨を連絡してください。
《プロバイダの連絡先》
au one net→0077-7068（9:00～18:00）
@nifty→0570-03-2210もしくは03-6625-3232（10:00～17:00）
@T COM→0120-805633（平日10:00～19：00、土日祝10:00～18:00）
ASAHIネット→0120-577-108（10:00～17:00）
BIGLOBE→0120-86-0962（9:00～18:00）
DTI→0570-004740（10:00～17:00）
So-net→サポートページでの対応
GMOとくとくBB→0570-045-109（10:00～19:00）
ちなみに、ASAHIネットとDTI、そしてSo-netはWebサイトでの手続きが可能です。
解約時にオペレーターから注意事項の説明があるので、しっかりとメモを取っておきましょう。
たすみ
au one net以外のプロバイダを契約している場合、KDDIに連絡は不要です。
STEP2:レンタル機器を返却する
プロバイダに解約の旨を連絡し終えたら、レンタルしていた機器を返却します。
レンタル機器の返却は、必ずプロバイダへ解約連絡後にしてください。連絡前に返却してしまうと、解約意思があったものとして受領してもらえません。
解約手続き後に、KDDIから機器返却用の着払い伝票が送られてくるので、伝票を使って返却してください。
伝票にはシリアル番号や製造番号などが記載されているので、該当する機器を返却します。
なお、一定期間レンタル機器の返却が確認できない場合、違約金が請求される可能性があります。例えば、ホームゲートウェイなら最大9,350円ですね。余計な費用を発生させないためにも、必ず期日まで発送してください。
梱包時の注意点としては、送られてきた伝票を使うことの他に、機器とセットのACアダプタも合わせて返却しましょう。
機器本体だけ返却されるケースが多発しているため、梱包漏れがないように念入りにチェックしてください。
たすみ
伝票が送られてきたらすぐに返却する、を意識しましょう。
STEP3:状況に合わせて工事を行う
マンションの場合は不要ですが、戸建ての場合は撤去工事が発生する場合があります。
撤去工事が必要かどうかは、状況によって変わります。
例えば、2022年7月1日以降に申し込みして、解約後に引込設備が残っていても支障がない場合、撤去工事は不要です。一方で、賃貸など引込設備が残っていると困る場合は撤去工事が必要です。
撤去工事費は、31,680円を一括で支払います。開通工事とは違い、分割払いができないので注意してください。
なお、撤去工事も開通工事と同様立ち会いが必要なので、日程調整が必要です。合わせて認識しておきましょう。
ビッグローブ光の解約手順
続いて、ビッグローブ光の解約手順を解説します。
流れとしては、“解約申し込み⇒レンタル機器の返却⇒電話番号・メールアドレスの引き継ぎ⇒必要なら撤去工事”です。
大まかな流れはauひかりとあまり変わりません。違うのは、電話番号やメールアドレスの引き継ぎです。
また、ビッグローブ光を解約した後に他社に乗り換える場合、乗り換え先によって若干解約方法が違うので注意してください。
STEP1:電話・WEB・郵送のいずれかから解約を申し込む
ビッグローブ光の解約を決めたら、まずはBIGLOBEに解約の旨を連絡してください。電話・WEB・郵送のいずれかから申し込みができます。
当月解約扱いにしたい場合は、25日までに申し込みしましょう。
なお、ビッグローブ光解約後に他社光コラボ回線に乗り換える場合は、解約ではなく”事業者変更”の連絡をしてください。
《電話の場合》
（解約の場合）インフォメーションデスク：0120-86-0962（9:00～20:00/年中無休）
（事業者変更の場合）ビッグローブ光事業者変更窓口：0120-907-505（9:00～20:00/年中無休）
《郵送の場合》
郵送での手続きページから契約解除申込書を用意し、必要事項を記入後に郵送してください。
※毎月25日受付分までを当月受付とし、その月の末日で退会
（郵送先）
〒980-8790 仙台中央郵便局郵便私書箱第３０号
ビッグローブ株式会社 BIGLOBE登録センター
おすすめは、直接オペレーターから注意事項の説明が受けられる電話窓口です。
電話窓口は、25日～月末にかけて大変混雑することが予想されるので、早めに問い合わせしましょう。
たすみ
他社光コラボ回線に乗り換える場合、手続き窓口が違うので注意してください。
STEP2:レンタル機器を返却する
ビッグローブ光を契約すると、ONUなどの機器が送られてきますが、レンタル品です。そのため、解約時に返却する必要があります。
どの機器が返却対象かは契約状況によって変わるので、必ず確認しておきましょう。
返却方法は、撤去工事を実施する場合は工事の時に業者に渡してください。工事がない場合は回収キットが送付されるので、キットの指示に従って返却してください。
ちなみに、無線ルーターをレンタルしていた場合は、送料の1,430円が契約者負担になります。こちらは返却キットを使用しての返却になるので、注意しましょう。
たすみ
返却キットが届いたら、すぐに送りましょう。
STEP3:電話番号やメールアドレスの引き継ぎをする
固定電話番号やメールアドレスの引き継ぎをする場合、いくつか注意があります。
固定電話番号の引き継ぎですが、電話番号にはNTT発番と光発番の2種類の発番方法があります。
NTT発番は、eo光やNURO光などの独自回線に乗り換える場合でも引き継ぎできる電話番号です。
一方で光発番は、ビッグローブ光を契約したタイミングで発番した番号で、他社光コラボ回線なら引き継ぎ可能な電話番号です。
発番方法によって電話番号の引き継ぎ方法の可否が変わるので、必ず確認してください。
NTT発番の電話番号を、独自回線で引き継ぐ場合は“番号ポータビリティ”の手続きが必要です。乗り換え先の事業者にビッグローブ光電話から転出すると連絡しましょう。
なお、ビッグローブ光が解約し終わってしまうと引き継ぎができないので、解約日までに転出手続きしてください。
そして、メールアドレスの引き継ぎですが、完全にBIGLOBEを解約（退会）してしまうとメールアドレスも使えなくなります。
引き続きBIGLOBEのメールアドレスを使う場合は、”ベーシックコースに変更”してください。
ベーシックコースは220円の月額料金が発生しますが、これまで通りメールアドレスの利用が可能です。また、メールアプリでの送受信もできるので、ビッグローブ光解約前と同じように使えます。
たすみ
特に固定電話番号の引き継ぎは、慎重にしましょう。
STEP４:状況に合わせて工事を行う
ビッグローブ光も、状況によって撤去工事が必要な場合があります。
auひかりと違ってビッグローブ光の場合は、撤去に費用がかかりません。
しかし、開通工事と同じく立ち会いが必要なので、工事が必要な場合は立ち会いのためにスケジュール調整が必要ですよ。
賃貸マンションの場合、管理会社や大家さんの意向によって撤去工事が必要かどうか変わるので、事前に確認しておきましょう。
キャンペーンやキャッシュバックを利用したい人
auひかりやビッグローブ光から他社光回線に乗り換える場合、注意しておきたいポイントがあります。
乗り換え先のキャンペーンで、キャッシュバックや他社違約金負担などのキャンペーンを利用するケースがあります。
その場合、auひかり・ビッグローブ光の”解約に関する書類、発生した費用の料金明細書など”が求められます。
解約に関する書類を紛失してしまうと、乗り換え先のキャンペーンが適用できません。
解約した、違約金や撤去工事費を払ったという証拠になるので、必ず捨てずに保管してください。
次の光回線でキャンペーンを適用させるために、管理はしっかりしましょう。
auひかりとビッグローブに関するよくある質問
auひかりとビッグローブ光に関するよくある質問をまとめました。
今回は、不具合時の問い合わせ先、閲覧履歴や検索履歴がばれるかどうか、解約後に再契約ができるかといった質問に回答しています。
気になる質問があれば、参考にしてみてください。
auひかりとビッグローブで不具合があった際のお問い合わせ先は？
不具合が発生した場合の問い合わせ先はこちらです。
《auひかり※プロバイダがau one netの場合》
電話番号：0077-7084（9:00～18:00/年中無休）
ガイダンスが流れたら「1 接続設定・故障」をプッシュ
他プロバイダの場合は、各プロバイダの連絡先宛に問い合わせしてください。
《プロバイダの連絡先》
@nifty－0570-03-2210もしくは03-6625-3232（10:00～17:00）
@T COM－0120-805633（平日10:00～19：00、土日祝10:00～18:00）
ASAHIネットー0120-577-108（10:00～17:00）
BIGLOBE－0120-86-0962（9:00～18:00）
DTI－0570-004740（10:00～17:00）
So-net－サポートページでの対応
GMOとくとくBB－0570-045-109（10:00～19:00）
《ビッグローブ光（BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク）》
電話番号：0120-68-0962（9:00～18:00）
ガイダンスが流れたら「1 インターネット接続設定」をプッシュし「2 ビッグローブ光、フレッツ光」をプッシュ
電話で問い合わせる際に、契約者情報がわかる物が近くにあればスムーズなので、手元に用意しておきましょう。
閲覧履歴や検索履歴がばれることはあるのか？
Webサイトを閲覧したり、検索したりしていると、履歴がばれるか気になりませんか？実際に、以下のような悩みを持たれている方は多くいます。
Wi-Fiの管理者がそのWi-Fiに接続している機器の検索履歴などを見ることはできますか？学校のパソコンは検索履歴がバレると聞いたことがあるので質問しました。（引用元：Yahoo!知恵袋）
結論、一般家庭であれば自分で履歴を見せない限りはばれる可能性は低いです。しかし、学校や企業などの組織のインターネットの場合、管理状況次第ではばれる可能性はあります。
自宅での利用なら、余程のことがない限り神経質になる必要はありませんが、組織のインターネットを使うなら監視される可能性を踏まえて利用しましょう。
解約後に再び契約することはできる？
解約後の再契約は可能です。しかし、メリットはほとんどありません。
まず、再契約も新規契約扱いになりますが、新規契約特典を受けられる可能性が低くなります。複数回特典を受けられるとなると、事業者側が損してしまいます。
そして、基本的に工事費用は通常通り発生します。キャンペーン特典が受けられないのに工事費の負担はそのままとなると、再び契約するメリットが無いと言っても良いでしょう。
そのため、一度解約した場合は他社光回線を契約する方がおすすめです。
たすみ
再契約は費用がかさむので、あまりおすすめできません。
まとめ：自分の使用目的に沿った光回線を選ぼう
auひかりもビッグローブ光も、それぞれ魅力ある光回線です。
最後にそれぞれの特徴をまとめました。
《auひかり》
・独自回線を使用し、混雑が緩和されているが契約できるエリアが限られている
・好きなプロバイダが選択可能
・マンションの場合、安い料金で使える可能性あり
・解約時に戸建ての場合は撤去工事が必要な場合がある
《ビッグローブ光》
・フレッツ光回線を使用しているので、全国対応だが混雑しがち
・月額料金は戸建て、マンションともに一定
・プロバイダはBIGLOBE固定
・解約時はかかっても違約金、レンタル機器の返送料のみ
使用状況によって、どの光回線が最適かは変わります。自分が光回線に何を一番求めているかをしっかりと決めて、後悔の無いように選択してください。
